纳税服务有温度 办税体验更舒心

　　“在没有原房主系列证明材料的情况下,顺利享受到了满五年唯一住房减免个人所得税的优惠政策,我这心里的石头可算是落地了!”刚办完不动产过户涉税事项的余先生对浙江省杭州市淳安县税务窗口高效便捷的服务啧啧称赞。

　　余先生是上海人,通过司法拍卖拍下了淳安的一套商品住房,房产过户时能享受“满五年唯一住房减免个人所得税”的优惠政策。但是通过法院拍卖途径无法与原房主取得联系,证明材料也无处可得。国家税务总局淳安县税务窗口的工作人员知晓此事后,立即启动跨部门联动机制,联合公安、规划和自然资源局等窗口,运用大数据“证明”,确定了原房主的房产信息,最终让纳税人余先生顺利地享受到了五年唯一住宅减免个人所得税的政策。

　　为更好地提供优质高效个性化的窗口服务,淳安县局坚持精准服务,以纳税人需求为导向,推出专人负责制,抓堵点破难点,变“纳税人围着窗口转”为“大数据资源围着纳税人转”,高效落实一网通办,提升办税质效。同时税务窗口积极落实“减证便民”服务,进一步精简材料,推行税务证明事项实行告知承诺制。截止目前,已完成   8个税务证明事项向告知承诺制事项转变。

　　“昨晚提交了申报,今天就收到了300万的退税款,速度真快。有了你们送来的‘补给’,我们的资金流又‘活’起来了。”淳安铭威进出口贸易有限公司的赵爱丽为税务部门的高效率点赞道。除了窗口服务不断优化,同时线上服务也更加便利。淳安县税务局组建三服务小组,一对一为外贸企业提供精细化、个性化服务,同时成立专人专班退税审核模式,从精准预测退税指标、畅通优惠审批流程、提高审核退税速度等方面入手,持续优化出口退税流程、进一步压缩办理时限。

　　下一步,淳安县税务局将积极落实《关于进一步深化税收征管改革的意见》,始终坚持“为民、便民、利民”服务理念,在税费合并申报辅导、优惠政策落实、退税流程精简等各方面不断探索高效便捷的服务方式,让涉税办理更智能,让纳税服务更有温度。(何景琴  郑艳雯)